Il existe des bateaux qui vous conduisent au pied de la dune du Pilat ou au banc d’Arguin, ainsi qu’une navette qui combine les deux destinations dans la même excursion.
Nouvel entrant
CHARTE DU SAVOIR-ÊTRE
Vous êtes l’ambassadeur de notre territoire et de ce fait la première image que les visiteurs vont en avoir !
Nous vous remercions donc de suivre les points suivants qui réaffirment nos valeurs et qui vous indiquent les règles du « savoir être » au sein de l’Office de Tourisme de Lège-Cap Ferret.
-Adopter une tenue vestimentaire neutre, soignée et propre.
-Être ponctuel et respecter les plannings établis.
-Être poli, souriant avec les visiteurs, courtois avec les collègues.
-Pas de familiarité avec les visiteurs ou les prestataires.
-Utiliser le téléphone de l’OT uniquement avec autorisation.
-Garder votre téléphone personnel en silencieux ou vibreur.
-Respecter les pauses :
- café (10 minutes)
- cigarette (5 minutes)
- déjeuner : selon planning
-Ne pas manger ni boire au comptoir d’accueil.
-Ne pas mâcher de chewing-gum pendant le service.
-Stopper toute conversation personnelle dès qu’un visiteur entre.
-Ne pas s’asseoir sur la banque d’accueil.
-Maintenir un espace de travail propre et rangé.
-Valoriser le territoire en toutes circonstances.
-Respecter l’accueil d’un collègue ; intervenir uniquement si demandé, avec courtoisie.
1-3- La check-liste 1
| PRÉSENTATION DU TERRITOIRE | ||
|---|---|---|
| À faire | Par Qui ? | |
| Présentation des incontournables de Lège-Cap Ferret | Responsable accueil Claouey | Responsable accueil Cap Ferret |
| Les pistes cyclables | ||
| Les moyens de transport | ||
| PRÉSENTATION DES SUPPORTS | ||
| Le plan de la Presqu’île / la carte du bassin | ||
| Le guide pratique | ||
| Le guide des hébergements | ||
| Le Guide Les Vraies Vacances Pour Tous (PMR) | ||
| Les horaires des navettes bateaux | Responsable accueil Claouey | Responsable accueil Cap Ferret |
| Les lignes de bus régulières | ||
| Les horaires de marées | ||
| Agenda des animations | ||
| Les marchés | ||
| Documentation des présentoirs et des placards | ||
1-3- La check-liste 2
| PRÉSENTATION OT LÈGE-CAP FERRET | ||
|---|---|---|
| À faire | Par Qui ? | |
| Présentation de l’équipe | ||
|
Présentation des locaux (Partie back-office avec les différents bureaux et les espaces dédiés) |
Responsable accueil Claouey | Responsable accueil Cap Ferret |
| Présentation des services proposés par l’OT : Wifi gratuit, service groupes, les boutiques, le Phare | ||
| Présentation de la stratégie de l’OT | ||
| PRÉSENTATION D’ESPACE D’ACCUEIL | ||
| Les présentoirs | Responsable accueil Claouey | Responsable accueil Cap Ferret |
| Les placards de rangement | ||
| La réserve CL / de stock CF / Boutique CF | ||
| PRÉSENTATION DES APPAREILS | ||
| Fonctionnement de la photocopieuse | ||
| Fonctionnement des téléphones | Responsable accueil Claouey | Responsable accueil Cap Ferret |
| Fonctionnement de la caisse CL / CF | ||
| Fonctionnement de la machine à affranchir | ||
1-3- La check-liste 3
| PRÉSENTATION DES OUTILS TECHNOLOGIQUES | ||
|---|---|---|
| À faire | Par Qui ? | |
| Site internet de Lège-Cap Ferret | ||
| Instagram Lège-Cap Ferret | ||
| Blog de Lège-Cap Ferret | ||
| Site du Bassin d’Arcachon | ||
| Facebook Bassin d’Arcachon | ||
| Instagram Bassin d’Arcachon | ||
| Site pour la boutique Mazette ! | Responsable accueil Claouey | Responsable accueil Cap Ferret |
| Instagram Mazette ! | ||
| Facebook Mazette ! | ||
| Site du phare du Cap Ferret | ||
| Instagram du phare du Cap Ferret | ||
| Gmail | ||
| Agenda | ||
| Google Drive | ||
| Tourinsoft | – | |
| Sirtaqui | Responsable accueil Claouey | – |
| Le serveur | – | |
| Discord (l’outil de communication interne) | Responsable accueil Cap Ferret | |
PRÉSENTATION DU TERROIRE
La commune de Lège Cap Ferret est située à une cinquantaine de kms de Bordeaux.
Elle occupe toute la Côte Noroît du Bassin d’Arcachon.
C’est une presqu’île d’une longueur de 25kms bordée à l’est par le Bassin d’Arcachon et à l’ouest par l’Océan Atlantique.
Elle est constituée de 10 villages, du nord au sud.
– Lège
– Claouey
– Le Four
– Les Jacquets
– Petit Piquey
– Grand Piquey
– Piraillan
– Le Canon
– L’Herbe
– La Vigne
– Cap Ferret
Lège-Cap Ferret déroule plus de 40kms de rivages maritimes ; 20 kms sur le Bassin d’Arcachon et 22kms sur l’océan.
Sa superficie totale est de 9 362 ha, avec une forêt domaniale de 4 130 ha.
Le territoire n’est pas toujours bien compris par les visiteurs. 10 villages qui se succèdent pour une même commune. La pédagogie est importante. Toujours s’appuyer sur la carte du bassin + du plan de ville.
2-2 Transports
2-3 Infos pratiques
Hébergements touristiques marchands
Hôtels, campings, VVF…. sont présents dans la commune. hébergements/hotels.
De nombreux biens sont également disponibles en locatif sur Airbnb, Abritel … Il vous arrivera souvent que des clients vous appellent au mois d’août car ils cherchent un hébergement. Si aucun message de disponibilité n’a été publié sur Discord, vous serez au regret d’informer le visiteur que vous ne disposez pas de l’information.
Location de matériel
Vélos, bateaux, jet ski, matériel pour le surf, kayaks, paddles, etc. sont mis à disposition des touristes par différents prestataires.
location/vélos
Marchés
“Quelles sont les dates de marché ?”
C’est l’une des questions les plus souvent posées. Voici les marchés sur la Presqu’ile : Marché de Lège, Marché de Claouey, Marché de Piraillan , Marché du Cap Ferret.
Les marchés
2-4 A faire
Visites nature
Le climat sur la Presqu’île permet le développement d’un milieu naturel très riche, (Réserve naturelle des Prés Salés, Pointe du Cap Ferret, Réservoirs de Piraillan, ) pour des balades à pied, libres ou des visites guidées.
Villages ostréicoles
Les activités traditionnelles de la pêche et de l’ostréiculture ont fait naître des paysages et des espaces bâtis orignaux. Des visites guidées ont lieu dans ces villages.
Ces villages sont des lieux de production ostréicole et accueillent de nombreuses cabanes de dégustation.
Excursions bateaux
Monter à bord d’un authentique bateau ostréicole et partir à la découverte des endroits insolites du Bassin d’Arcachon : l’Île aux Oiseaux, les Cabanes Tchanquées, les bancs de sable, la Leyre et les villages ostréicoles.
Visite du phare
Une vue panoramique de la presqu’île, avec 258 marches, un parc, une boutique et une exposition virtuelle interactive.
Faire du vélo
Un important réseau de pistes cyclables jalonne la Presqu’île sur plus de 50 kms.
Un plan est disponible à l’accueil.
Pauses gourmandes
Les restaurants, les cabanes à huîtres, les marchés sont disponibles sur la Presqu’ile.
Animations
La mairie de Lège-Cap Ferret est seule compétente en matière d’animation. Il faut vérifier l’agenda sur le site web de la mairie.
2-5 Questions récurrentes
Aires de Camping-Car
Avez-vous des aires de stationnement pour Camping Cars sur la commune et où sont-elles situées ?
Les jours de pluie
Quelles sont les activités à faire à Lège-Cap Ferret en cas de pluie ?
Venir en Vacances avec votre animal de compagnie
Les animaux sont-ils acceptés sur les plages à Lège-Cap-Ferret ?
Embarquez avec un ostréiculteur ou un pêcheur
Est-ce qu’on peut passer une journée avec un ostréiculteur ?
PRÉSENTATION DE L’OFFICE DE TOURISME
Les missions de l’Office de Tourisme
– Accueil et information des visiteurs
– Promotion, valorisation du territoire dans le respect de la politique de la ville
– Accompagner les opérateurs qui le souhaitent dans des démarches individuelles de progrès
– Animation, gestion et collecte de la taxe de séjour
– Participer ou réaliser toute étude relevant de problématiques touristiques dans la commune
– Promouvoir la destination hors saison avec la commercialisation de produits
– Assurer la gestion des équipements dans la commune et favoriser l’indépendance économique de l’Office de Tourisme
Lège-Cap Ferret, “la promesse de Vraies Vacances “
La promotion de l’ensemble du territoire du Bassin d’Arcachon est assurée par le Syndicat Intercommunal du Bassin d’Arcachon. Il y a quelques années, la collectivité a imaginé une signature de communication « Bassin d’Arcachon les Vraies Vacances ». Dès lors, derrière cette signature, l’Office de Tourisme de Lège-Cap Ferret s’intéresse au positionnement et à la façon éventuellement d’adosser une stratégie de marketing pour la destination Lège-Cap Ferret.
La stratégie de l’Office de Tourisme s’est alors bâtie autour de cette promesse et de l’expérience client avant, pendant et après le séjour et de créer les conditions d’un continuum relationnel avec nos visiteurs.
Qualité Tourisme, notre engagement pour l’Office de Tourisme
Afin de satisfaire au mieux les exigences des visiteurs, prestataires et élus, tout en respectant les engagements nationaux de la marque, l’Office de Tourisme de Lège-Cap Ferret s’est impliqué dans la démarche qualité en rédigeant les procédures principales correspondant à chacune des missions.
La Marque Qualité Tourisme déposée par le Ministère délégué au Tourisme, constitue une garantie pour les touristes et un gage de confiance.
La politique qualité de l’Office de Tourisme consiste à améliorer en permanence l’accueil, l’information, et la satisfaction des visiteurs, des prestataires et des élus, ainsi que le management de la structure.
4- LES MISSIONS DU CONSEILLER EN SÉJOUR
Dans les Offices de Tourisme, on ne parle plus d’agent d’accueil mais de conseiller en séjour.
4-1 Les fiches procédures
| Votre vie quotidienne au sein de l’OT (Claouey, Cap Ferret) | Fiches Procédures / Liens |
|---|---|
| Ouverture et fermeture de l’accueil |
Claouey : FP 1 1 Ouverture & fermeture OT CL Cap Ferret : FP 1 10 Ouverture CF, FP 1 11 Fermeture CF |
| Réponse aux e-mails | FP 1 4 Gestion des mails |
| Accueil physique | FP 1 2 Gestion des demandes de documentation et d’information |
| Accueil téléphonique | FP 1 3 Accueil téléphonique |
| Gestion des informations de dernière minute | FP 1 7 Gestion des alertes et infos de dernière minute |
| Gestion des plaintes et réclamations | FP 1 8 Gestion des plaintes et réclamations |
| Gestion des mails et des courriers reçus | FP 1 6 Gestion des courriers reçus |
| Vente de produits, visites et animations | FP 1 9 Réservation et vente de prestation individuelle |
| Votre vie quotidienne au sein de l’OT Cap Ferret | Fiches Procédures / Liens |
|---|---|
| Réalisation d’une vente | FP 1 14 Réalisation d’une vente |
| Ouverture de la caisse Mazette | MO 5 Ouverture de la caisse Mazette |
| Encaissement Mazette | MO 6 Encaissement Mazette |
| Envoi Feuille Caisse jour | MO 7 Envoi Feuille Caisse jour |
| Clôture caisse | MO 8 Clôture caisse |
| Éditer des étiquettes prix code barre | MO 9 Éditer des étiquettes prix code barre |
| Annuler un ticket | MO 10 Annuler un ticket |
| Création d’un nouvel article | MO 11 Création d’un nouvel article |
| Modification du règlement | MO 12 Modification du règlement |
| Entrée en stock | MO 13 Entrée en stock |
5- Les questions récurrentes
Où est-ce qu’il est possible de pêcher à la ligne ?
Il est possible de pêcher à la jetée du Canon ainsi qu’à la jetée de Grand Piquey.
Où est-ce qu’il est possible de faire de la pêche à pied ?
Il est possible de pratiquer la pêche à pied sur le bassin à marée basse. Vous pouvez récupérer une petite réglette pour connaitre les dimensions minimales.
Pour votre sécurité, renseignez-vous sur les horaires de marée et remontez dans l’heure après la basse mer. Privilégiez les zones sableuses et les esteys (petits chenaux) pour ne pas vous envaser.
Le petit train du Cap Ferret fonctionne-t-il en ce moment ?
Voici les horaires ou vous pouvez les joindre au 04 42 72 21 70
Est-ce qu’il y a des bornes de recharges pour les vélos électriques ?
Oui, vous pouvez recharger vos vélos devant l’office de tourisme de Claouey et du Cap Ferret.
Où est-ce que je peux regonfler les pneus de mon vélo ?
Les stations de gonflage se trouvent à deux endroits :
-Claouey : place du marché ou devant l’office de tourisme
-Cap Ferret : place du marché
En quoi consiste le carnet de voyage «Le tour du monde en 80km?»
Ce carnet de voyage est disponible dans tous les offices de tourisme du bassin d’Arcachon.
Le but est de faire le tour du bassin en faisant tamponner votre carnet dans chaque office de tourisme pour obtenir votre précieux tampon. Les adresses des points de tamponnage sont indiquées dans le carnet.
L’objectif sera de collecter les 12 tampons, et si vous y arrivez vous pouvez renvoyer votre carnet au Siba pour obtenir une surprise : Siba,16, allée Corrigan, CS 40002 33311 Arcachon Cedex
Existe-t-il un espace de travail sur la Presqu’île ?
Il en existe deux sur la Presqu’île :
-la salle de réunion de l’office de tourisme est accessible à tous, lorsqu’il n’y a pas de réunion ou qu’elle n’est pas réservée. Les usagers peuvent utiliser le réseau wifi bassin d’Arcachon.
-depuis l’été 2025, il est également possible d’accéder aux tétrodons, pour réserver il faut le faire en cliquant sur le lien ou alors contacter le camping les pastourelles au 05 56 60 70 61.
Comment se rendre à Arcachon sans prendre la voiture ?
Vous pouvez prendre la navette maritime au départ de la jetée du Canon ou de la jetée Bélisaire au Cap Ferret.
Il faut compter 30 minutes de traversée.